Comentario
El Modelo EFQM de Excelencia, como conjunto de criterios
que recogen buenas pr cticas de gesti¢n de organizaciones
excelentes. se ha convertido, desde su aparici¢n en 1991.
en un referente utilizado cada vez por m s empresas y
organizaciones europeas que tratan de mejorar su gesti¢n
para mejorar sus resultados. y en definitiva elevar sus
niveles de competitividad.
Este libro pretende mostrar el Modelo EFQM de Excelencia,
m s que como una herramienta m gica que produce
resultados excepcionales per se, como un sistema
coherente de pr cticas que, correctamente utilizado,
permite a las empresas y organizaciones estructurar y
sistematizar la innovaci¢n y la mejora continua como
elemento fundamental de su gesti¢n.
El texto recoge, a partir de la estructura del Modelo, la
interpretaci¢n libre del autor, as¡ como numerosos
ejemplos pr cticos de organizaciones l¡deres que tienen
asumida la mejora continua y la innovaci¢n para aumentar
su competitividad.